Notre engagement qualité

Afin de proposer un service et un accueil performant à notre clientèle, nous nous sommes engagés depuis 2006 dans la Démarche Qualité proposée par Offices de Tourisme de Bretagne. L'Office de Tourisme a reçu la Marque Qualité Tourisme™ en février 2013.
 

Nos partenaires s'investissent également, certains ont aussi obtenu la Marque Qualité Tourisme™:
> L'hôtel Campanile à Fougères
> Château et Jardins de La Ballue à Bazouges-la-Pérouse
> Parc Botanique de Haute-Bretagne au Châtellier
> Château et Parc Zoologique de la Bourbansais à Pleugueneuc
> Le Lion d'Or à St Brice en Coglès
Consultez ici la liste de tous les établissements marqués de France.

La Politique Qualité et les engagements de l'Office de Tourisme

L'Office de Tourisme du Pays de Fougères s'engage à respecter une politique qualité et veille constamment à améliorer :
- L’accueil et l’information des visiteurs
- Les liens avec les professionnels et les partenaires, les élus
- L’activité économique touristique
- Le mode de gestion et d’organisation interne encore plus efficace
- Le développement durable et écogestes

De plus, le personnel d'accueil qualifié s'engage:
> à vous garantir un accueil de qualité, être aimable, courtois et disponible
> à vous donner un conseil personnalisé
> être à votre écoute et mesurer votre satisfaction
> à vous proposer des locaux et du mobilier confortables et propres

Le Groupe de Travail Local

Dans le cadre de la Marque Qualité Tourisme™, l'Office de Tourisme met en place un Groupe de Travail Local. Il se réunit au minimum deux fois par an (puis une fois après le renouvellement de la marque), pour évaluer le fonctionnement global du dispositif qualité de l'Office de Tourisme (analyse des synthèses des questionnaires de satisfaction, actions correctives et suivis, etc.). Il permet également de mettre en avant les dysfonctionnements au niveau de la destination pour permettre de trouver des actions amélioratives.

Depuis la mise en place du G.T.L. en 2011, nous constatons avec enthousiasme que diverses actions d'amélioration ont été apportées.

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